Forsinket fly ved mellemlanding: Her er dine rettigheder

Hvornår kan jeg få kompensation for et forsinket fly ved mellemlanding? 

Som nævnt ovenfor, er du berettiget til kompensation, hvis du på baggrund af en forsinkelse ikke når næste fly ved mellemlanding og samtidig bliver mere end tre timer forsinket til slutdestinationen. Der er dog ét krav der skal opfyldes, for at du kan få din kompensation, selvom resten af rejsen lever op til førnævnte: Det skal være én samlet booking/rejse og ikke flere forskellige flyrejser. Hvis din booking bliver vurderet som én samlet rejse, er du som flypassager berettiget til en kompensation på mellem 1850 og 4500 DKK afhængigt af flyvedistancen.

Hvis du ankommer senere end tre timer til din slutdestination, er du berettiget til følgende kompensation ved forsinket fly mellemlanding:

Hvordan ved jeg, om min rejse var én samlet rejse?

En god tommelfingerregel er, at hvis din rejse er samlet, har du én PNR-kode for hele rejsen. PNR-koden har mange forskellige navne på tværs af de forskellige flyselskaber; booking reference, bookingnummer og reservationsnummer er bare nogle af de navne som PNR-koden har fået. 

Køber du rejsen direkte hos et flyselskab, vil du i mange tilfælde få én PNR-kode og have én samlet rejse. Der findes dog undtagelser til dette, da nogle lavprisflyselskaber opdeler rejsen på flere PNR-koder.

Køber du din rejse hos et rejsebureau, skal du være på vagt, for så er der nemlig ikke altid tale om én samlet rejse. Her skal du være opmærksom på, at bookingnummeret du har fra rejsebureauet, ikke hænger sammen med PNR-koden fra flyselskabet. Det er altså ikke nødvendigvis én samlet rejse, hvis rejsebureauets bookingnummer er det samme for hele rejsen. 

Herunder ses et eksempel på en bookingbekræftelse fra Kiwi.com, der viser ét Kiwi bookingnummer, men 2 forskellige PNR-koder. Der er derfor ikke tale om én samlet rejse:

Der kan også godt være tale om en samlet rejse, hvis der er betalt én samlet pris for hele rejsen, som ikke er specificeret ud på de enkelte dele, og hvis der er udstedt ét samlet rejsedokument for hele rejsen. Dette kan i nogle tilfælde godt ske, selvom de forskellige dele rent faktisk har forskellige PNR-koder. 

Ovenstående beskriver hvordan du er stillet, såfremt du booker en samlet rejse, men hvad hvis du booker dine flyrejser individuelt? 

Sammensætter du selv din rejse med separate billetter fra forskellige flyselskaber, er du som udgangspunkt altid selv ansvarlig for at booke rejserne, så der er god tid til mellemlanding. Skulle det ske, at der er et forsinket fly ved mellemlanding, vil du ikke kunne få kompensation, da du selv har booket rejserne med for kort tid imellem til at kunne foretage en omstigning samt du heller ikke vil opfylde reglerne om én samlet rejse med én PNR-kode.

Hvis du er i tvivl, om din rejse var en samlet rejse, kan du starte din sag her, og så finder vi ud af det.

Forplejning ved et misset forbindelsesfly

Vidste du, at du som flypassager er berettiget til forplejning, hvis der er tale om en flyforsinkelse på mere end to timer? Dette gælder også hvis der er tale om et forsinket fly ved mellemlanding.

Hvis du har haft udgifter til mad, drikke, transport mellem lufthavn og hotel eller telefonopkald på grund af et misset forbindelsesfly, er du berettiget til at få beløbet for rimelige fornødenheder dækket af flyselskabet. Det kræver blot, at du gemmer kvitteringer på dine udgifter. 

Overnatning ved forsinket fly mellemlanding

Det kan også være, at du har misset et fly ved mellemlanding sent om aftenen eller om natten. I det tilfælde, og hvis det næste fly først afgår væsentligt senere eller først næste dag, har du ret til at blive indlogeret på et hotel på flyselskabets regning. 

Har du misset dit fly ved en mellemlanding, og bliver du tilbudt en ny afrejse inden for 3 timer, kan du ikke kræve at blive indkvarteret, medmindre din rejse videre fra mellemlandingsdestinationen først er dagen efter. I den situation har du højst sandsynligt ret til overnatning.

Forsinket fly mellemlanding: Husk, at gemme dine kvitteringer

Husk, at gemme kvitteringerne på alt hvad du køber!

Bemærk: Flyhjælp håndterer kun sager relateret til nye flybilletter og ikke andre ekstraomkostninger. Dette har vi vurderet bedst og mest fair for passageren, da flyselskaberne oftest er gode til at refundere disse beløb.

Vær dog opmærksom på, at dit forbrug selvfølgelig skal være på et rimeligt niveau. Derfor bør du heller ikke indkvartere dig selv på et 5-stjernet hotel, hvis der i umiddelbar nærhed er et 3-stjernet, og du kan måske nøjes med en sandwich frem for en stor middag, ligesom at udgifter til alkohol aldrig anses for at være rimelige i denne sammenhæng.

Misset forbindelsesfly: Når du ikke har ret til kompensation

Som tidligere nævnt, har du ikke ret til kompensation ved forsinket fly mellemlanding, såfremt der ikke er tale om en rejse, for eksempel under én PNR-kode. Men der er også enkelte andre undtagelser. 

Du kan ikke få kompensation for et misset forbindelsesfly, hvis: 

• Du selv er skyld i, at du misser flyet
• Du ikke har været opmærksom på ændringer i din rejse
• Du selv har planlagt din rejse og ikke indregnet nok tid til transit og omstigning

Misset forbindelsesfly ved “usædvanlige omstændigheder”

Hvis et forsinket fly ved mellemlanding skyldes såkaldte “usædvanlige omstændigheder", og som er uden for flyselskabets kontrol, er du ikke berettiget til kompensation.

Usædvanlige omstændigheder er fx:

• Usædvanlige vejrforhold
• Terror, militærkup eller politisk uro, hvis de udgør en sikkerhedsrisiko
• Flyveforbud
• Akut sygdom eller ildebefindende hos en passager
• Strejke blandt flyveledere

Situationer, der ikke betegnes som “usædvanlige omstændigheder”:

• Tekniske problemer
• Mandskabsmangel (gælder også ved strejke blandt flyselskabets eget personale)

Vi oplever ofte at flyselskaberne angiver “usædvanlige vejrforhold” som årsag til forsinkelsen, så de kan afvise kravet. Det gør de også selvom vejret var ganske tilforladeligt. Hvis du er uenig i flyselskabets beslutning, kan du let og hurtigt oprette en sag hos Flyhjælp.

Gode råd til når du har en mellemlanding

Hvis der er tale om et forsinket fly ved mellemlanding, og du ankommer for sent til mellemlandingsdestinationen, er der desværre ikke så meget at gøre. Men såfremt dit første fly kun er en smule forsinket eller du blot har kort tid til omstigning, kan du med fordel forberede dig en smule:

• Hav styr på din rejseplan - hvornår lander og letter dine forskellige fly, hvor lang tid har du på mellemlandingsdestinationen osv
• Rejs med håndbagage - hvis du er bange for at miste din bagage i forbindelse med en mellemlanding, kan du med fordel vælge at rejse med udelukkende håndbagage
• Få dig et overblik - hvilken gate lander du i og hvilken gate skal du hen til? Du kan med fordel undersøge hvor langt, de forskellige gates ligger fra hinanden, særligt i de større lufthavne som London, Amsterdam og Frankfurt
• Undgå pauser ved korte mellemlandinger - har du kun kort tid mellem flyene, bør du undgå at stoppe for at købe mad og drikke eller shoppe, men gå i stedet hellere direkte til gaten
• Sørg for evt. indrejsetilladelse - det er langt fra nødvendigt til alle destinationer, men såfremt du har en mellemlanding i eksempelvis USA eller Canada, skal du have en gyldig tilladelse, da du ellers kan nægtes adgang (og kan dermed heller ikke få kompensation)

Mellemlanding og bagage

Ligesom du selv skal skifte fly, skal din indcheckede bagage også gøre det, og dette kan gøres forskelligt.

Hvis du har købt én samlet rejse med en eller flere mellemlandinger, vil både du og din bagage oftest være checket ind hele vejen. Derfor vil det heller ikke være nødvendigt at skulle hente din bagage og checke den ind igen under mellemlandingen.

Har du derimod købt dine billetter uafhængigt af hinanden, kan det være, at du er nødt til at hente din bagage og checke ind igen, for at få den med på næste flyafgang. Du bør derfor beregne god tid til din mellemlanding, da du først vil skulle hente din bagage ved udleveringen, checke ind igen, og selv nå igennem security kontrol igen (og evt. paskontrol). Du kan evt. spørge personalet ved første check in eller i forbindelse med køb af din billet, såfremt du er i tvivl eller har spørgsmål til din mellemlanding og bagage.

Sommetider bliver bagage desværre forsinket eller forsvinder helt. Læs mere om hvad du gør hvis du oplever forsinket eller mistet bagage.