Hvad har jeg ret til under forsinkelsen?

Du har som udgangspunkt ret til kompensation for en flyforsinkelse, når din afgang er mere end 3 timer forsinket, men faktisk er der nogle rettigheder, du bør kende til, lige så snart dit fly er forsinket 2 timer. Efter 2 timers forsinkelse har du nemlig ret til at:

• Sende e-mails
• Foretage to telefonopkald fra en linje, som flyselskabet stiller til rådighed
• Krav på forplejning, hvis du flyver en kortere distance (under 1.500 km)

Forplejning ved flyforsinkelser og aflysninger

Hvis dit fly er forsinket, skal flyselskabet tilbyde dig gratis mad og drikker, når:

• Du er 2 timer forsinket, og din flyvning er på under 1.500 km
• Du er 3 timer forsinket, og din flyvning er inden for EU og på mere end 1.500 km
• Du er 4 timer forsinket, og din flyvning er uden for EU og på mere end 3.500 km

Du kan forvente at få dækket måltider inden for et rimeligt prisleje. I en dansk lufthavn vil det som regel være 75-125 DKK pr. person. Du kan ikke få dækket alkohol, cigaretter og dyre madvarer. For at vi kan hjælpe dig med at få dine udgifter refunderet hos flyselskabet, er det vigtigt, du gemmer alle dine kvitteringer.

Overnatning ved flyforsinkelser

Hvis forsinkelsen strækker sig over længere tid eller opstår om aftenen, så du får behov for overnatning, kan du kræve, at flyselskabet betaler for hotelovernatning og evt. transport til og fra hotellet. Her er det igen vigtigt, at du vælger et hotel i en fornuftig prisklasse, da du ellers kan risikere, at flyselskabet nægter at refundere dine udgifter eller kun vil påtage sig at refundere en del af dine omkostninger.

Der er i udgangspunktet ikke nogle faste retningslinjer for, hvornår en forsinkelse eller aflysning giver ret til en hotelovernatning. Typisk vil det være, hvis dit fly ikke er dukket op sent på aftenen, eller der endnu ikke er planlagt et boardingtidspunkt, at du vil have mulighed for at indlogere dig på et hotel i umiddelbar nærhed af lufthavnen natten over.

Hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket, har du ofte mulighed for at konsultere flyselskabets personale i lufthavnen eller via deres kundeservice. Vi anbefaler altid, at du forsøger at komme i kontakt med en repræsentant for flyselskabet, inden du indlogerer dig på et hotel. Den ansatte hos flyselskabet kan orientere dig om, hvornår du kan komme med et andet fly og vejlede dig i forhold til, hvilket hotel du bør vælge.

Afbrydelse af rejsen ved forsinkelser

Hvis forsinkelsen eller aflysningen gør, at du bliver mere end 5 timer forsinket, kan du i stedet vælge at afbryde rejsen og få refunderet billetprisen. I så fald har du dog ikke længere krav på at få rejsen omlagt.

Selvom du vælger at afbryde rejsen og få refunderet dine udgifter til billetten, mister du ikke din kompensationsret af den grund. Hvis din forsinkelse eller aflysning berettiger dig til kompensation, har du stadig mulighed for at gøre dit krav gældende hos flyselskabet. Er du i tvivl, om du er berettiget til kompensation, kan du indtaste detaljerne om din forsinkelse i vores beregner nedenfor og få svar på, hvor stort et beløb du er berettiget til.

Ovenstående rettigheder er en del af EU-forordning 2004/61 omhandlende flypassagerers rettigheder.

OBS: Flyhjælp varetager ikke sager der omhandler andre ekstraomkostninger end nye flybilletter. Ovenstående informerer flypassagerer om deres rettigheder ved tilfælde af ekstraomkostninger i forbindelse med en flyforsinkelse eller aflysning.