En flyforsinkelse eller aflysning er sjældent bare et tidspunkt på en informationstavle. Det kan betyde en mistet feriedag, en vigtig begivenhed man ikke når frem til, ekstra udgifter eller timevis af ventetid i lufthavnen.
Her kan du møde nogle af de passagerer, vi har hjulpet. De fortæller om deres oplevelse, og hvordan Flyhjælp hjalp dem med at få den kompensation, de havde ret til.
Her kan du læse om nogle rigtige historier fra kunder, som har oplevet en flyforsinkelse eller aflysning. Historierne er virkelige sager og deles med kundernes tilladelse.
Omdirigeret fly · København → New York
De havde efterladt omkring 100 mennesker i Boston lufthavn uden nogen som helst information.
Aflyst fly · Billund → Mallorca
Vi endte med at have en hel dag mindre på ferien.
Forsinket fly · Stockholm → Port Moresby
Jeg nåede frem til gaten, men jeg var allerede blevet ombooket til den næste dag.
Aflyst fly · Oslo → Athen
Med tre trætte børn var det bare at gå i beredskabsmode.
Når et fly bliver forsinket eller aflyst, kan situationen hurtigt blive reduceret til antal forsinkede timer og årsagen til forstyrrelsen.
Men for passageren ser det anderledes ud.
Det kan være børn, der skal vente i lufthavnen til langt ud på natten. En ferie, der bliver flere dage kortere end planlagt. En vigtig aftale, man ikke når hjem til. Eller ekstra hotel-, transport- og madudgifter, som man ikke havde regnet med.
Derfor har vi samlet nogle af vores kunders historier.
Vi vil gerne vise, hvordan flyforstyrrelser opleves af de mennesker, der faktisk bliver ramt af dem, og samtidig gøre det lettere at forstå, hvilke rettigheder man kan have som flypassager.
Flyhjælp hjælper passagerer, som har oplevet problemer med deres flyrejse.
Det kan blandt andet være sager om:
Forsinkede fly - Når et fly ankommer væsentligt senere end planlagt.
Aflyste fly - Når den planlagte flyvning ikke bliver gennemført.
Nægtet boarding - Når en passager ikke får lov til at komme med flyet, selvom vedkommende har en gyldig booking.
Vores arbejde består i at vurdere den enkelte sag og hjælpe passageren med at gøre sine rettigheder gældende over for flyselskabet.
Flyet bliver eksempelvis forsinket, aflyst, eller passageren bliver afvist ved boarding.
Det er ikke alle flyforstyrrelser, der giver ret til kompensation. Derfor er den konkrete flyvning og årsagen til problemet afgørende.
Når en kunde sender sin flyrejse til os, undersøger vi flyvningen, herunder rute, længde på den samlede forsinkelse og årsag til forstyrrelsen.
På den baggrund kan vi vurdere, om der er grundlag for at kræve kompensation fra flyselskabet.
Hvis sagen opfylder betingelserne, hjælper vi kunden med at kræve kompensationen.
Det betyder, at kunden ikke selv behøver at stå for dialogen med flyselskabet og håndteringen af sagen.
Hvis dit fly blev forsinket eller aflyst, kan du undersøge, om du har ret til kompensation.
Det tager kun få minutter at indtaste oplysningerne om din flyrejse, og finde ud af, om vi kan hjælpe dig.
