Strandet i Boston på vej til New York: Flyhjælp sikrede kompensation og dækning af ekstraudgifter
Det skulle have været starten på en fire dages ferie i New York for Pernille og hendes søn. I stedet endte deres SAS-flyvning den 1. juni 2022 med en uventet landing i Boston, flere timers kaos i lufthavnen og en nat uden nogen information om, hvordan rejsen skulle fortsætte.
Til sidst måtte de selv finde både hotel og transport videre. Da SAS efterfølgende heller ikke svarede på deres krav om kompensation, blev sagen overdraget til Flyhjælp.
Sagen kort fortalt | |
|---|---|
Flyselskab | |
Rute | København → New York, omdirigeret til Boston |
Problem | Omdirigering og manglende videre transport |
Ankomst til destination | New York dagen efter |
Antal passagerer | 2 |
Ekstraudgifter | Hotel, taxa og bus til New York |
Sagsforløb | Sagen endte med juridisk behandling |
Resultat | Kompensation og ekstraudgifter dækket |
Samlet udbetaling | Ca. 8.000 kr. |
Flyet endte i Boston i stedet for New York
Omkring en time før den planlagte ankomst til New York fik passagererne besked om, at dårligt vejr gjorde det nødvendigt at lande i Boston.
Besætningen fortalte, at flyet forhåbentlig kunne fortsætte til New York, når vejret blev bedre. Hvis ikke, skulle medarbejdere i Boston hjælpe passagererne med hotel og en ny flyforbindelse.
Sådan gik det bare ikke.
Efter landingen ventede mor og søn først omkring 45 minutter på deres bagage. Da de derefter forsøgte at finde en SAS-medarbejder, var der ingen at finde.
De omkring 100 passagerer blev henvist til check-in-området, men her viste det sig, at SAS-personalet allerede var taget hjem.
De havde efterladt omkring 100 mennesker i Boston lufthavn uden nogen som helst information.
Pernille
Hvis et fly bliver væsentligt forsinket, aflyst eller omdirigeret, kan passagerer i nogle tilfælde have ret til hjælp, kompensation eller refusion efter de gældende flypassagerrettigheder.
En fire dages ferie blev pludselig endnu kortere
Situationen blev hurtigt stressende. Mange hoteller omkring lufthavnen var allerede fuldt bookede, og Pernille og hendes søn, Frederik, skyndte sig derfor at booke et ledigt hotelværelse.
Men problemet var ikke kun overnatningen. Der var stadig ingen information fra SAS om, hvornår eller hvordan de skulle komme videre til New York.
For ikke at miste endnu mere af deres korte ferie valgte de derfor selv at booke busbilletter til New York næste morgen klokken 07.
Efter kaosset i lufthavnen tog check-in på hotellet yderligere omkring to timer. Resultatet blev kun cirka fire timers søvn, efterfulgt af en 4,5 timers bustur til New York.
Vores dag i New York var ikke ligefrem energisk og fed. Vi havde sovet omkring fire timer og brugte derefter fire en halv time i en bus.
Pernille
SAS kontaktede dem aldrig med en alternativ flyvning.
Ved større flyforstyrrelser kan der også være situationer, hvor passagerer kan få dækket rimelige ekstraudgifter til fx hotel, mad og transport.
SAS svarede heller ikke på kompensationskravet
Efter hjemkomsten forsøgte hun selv at få dækket de ekstra udgifter og søge kompensation hos SAS.
Der var blandt andet udgifter til hotel, taxa og transport videre til New York, og de samlede ekstraudgifter var løbet op i flere tusinde kroner.
Hun udfyldte SAS' kompensationsformular, men der kom aldrig noget svar.
Efter omkring en måned besluttede hun derfor at gå videre med sagen gennem Flyhjælp.
Hvis et fly bliver forsinket i flere timer, kan passagerer i nogle tilfælde være berettiget til kompensation ved flyforsinkelse.
Det tog tre minutter at oprette sagen
Hun kendte allerede til Flyhjælp, og andre passagerer i Boston havde også nævnt muligheden for at få hjælp.
Selve oprettelsen af sagen tog kun få minutter.
Det tog tre minutter at oprette sagen, og derfra kunne jeg egentlig bare læne mig tilbage, mens Flyhjælp holdt mig informeret.
Pernille
Sagen viste sig dog at blive mere langvarig end forventet. Den endte med juridisk behandling og tog omkring to år.
Undervejs blev hun løbende informeret om processen og om, hvorfor behandlingstiden kunne være lang.
I forklarede fint, at behandlingstiden ikke var noget, I kunne styre. Så det var helt fair.
Pernille
Resultatet: omkring 8.000 kroner
Sagen endte med, at både hun og hendes søn fik kompensation, samtidig med at deres dokumenterede ekstraudgifter fra opholdet i Boston blev dækket.
Samlet modtog hun omkring 8.000 kroner.
Jeg fik kompensation for både min søn og mig og fik samtidig dækket vores ekstraudgifter. Samlet set var det omkring 8.000 kroner, jeg fik ind på kontoen. Så tak for hjælpen!
Pernille
Har du også oplevet en flyforsinkelse eller aflysning?
Hvis dit fly er blevet forsinket, aflyst eller omdirigeret, kan du muligvis have krav på kompensation eller dækning af ekstraudgifter.