Karoline og Frederik mistede et døgn af ferien til Mallorca
De glædede sig til en ferie på Mallorca. Men allerede inden turen for alvor var begyndt, blev deres rejseplan vendt på hovedet. En aflysning betød, at de først kunne nå frem næsten et døgn senere end planlagt. Da Eurowings nægtede at betale kompensation, tog Flyhjælp kampen op med flyselskabet, i retten. Sagen endte med, at Karoline og Frederik fik tilkendt 800 euro i kompensation.
Sagen kort fortalt | |
|---|---|
Flyselskab | |
Rute | Billund → München → Palma de Mallorca |
Problem | Aflyst tilslutningsfly og ombooking via Bruxelles |
Ankomst til destination | Et døgn efter oprindeligt planlagte ankomst |
Antal passagerer | 2 |
Sagsforløb | Sagen blev behandlet ved retten i Kolding |
Resultat | Passagererne blev tilkendt kompensation |
Samlet tilkendt beløb | Ca. 6.000 kr. (800 €) |
Fra Billund til Mallorca med en uventet omvej
Den 16. september 2022 skulle Karoline og Frederik rejse fra Billund til Palma de Mallorca på ferie. Rejsen var købt gennem Lufthansa, men deres datterselskab Eurowings skulle udføre flyvningen.
Planen var først at flyve fra Billund til München og derfra videre direkte til Mallorca. Hvis alt var gået efter planen, skulle de være landet på Mallorca kl. 19.25 samme aften.
Men dagen før afrejse blev deres videre fly fra München til Palma de Mallorca aflyst.
Jeg kan huske da flyet blev aflyst, at der var stor forvirring mellem Lufthansa og Eurowings – de pegede begge på hinanden som ansvarlige for at hjælpe os videre. Vi endte med at få nogle kuponer til forplejning og hotel, men lufthavnshotellerne var allerede fuldt booket, så vi måtte tage med en shuttlebus til et hotel inde i byen.
- Frederik
Den alternative rejse kostede dem næsten et døgn af ferien
Flyselskabets løsning var at omlægge rejsen.
I stedet for den oprindelige direkte forbindelse fra München til Mallorca skulle Karoline og Frederik nu rejse fra München via Bruxelles og derfra videre til Palma de Mallorca.
Den nye rejseplan betød, at de først skulle ankomme kl. 17.10 den følgende dag.
Dermed gik næsten et helt døgn af deres ferie tabt.
Vi endte med at have en hel dag mindre på ferien – vi skulle i forvejen ikke være særlig længe på Mallorca.
- Frederik
Det er netop den slags konsekvenser, der kan være svære at se, når en flyforsinkelse blot beskrives som et antal timer. For passagererne kan timerne betyde en mistet feriedag, ændrede planer og en rejse, der starter helt anderledes end forventet.
Flyselskabet mente, at en strejke fritog dem for ansvar
Baggrunden for aflysningen var en varslet strejke blandt franske flyveledere. Flyselskabet argumenterede derfor for, at aflysningen skyldtes ekstraordinære omstændigheder.
Vi købte vores billetter på dagen, hvor flyet blev aflyst. Det virkede fjollet, at de overhovedet havde billetterne til salg, når de aflyste på baggrund af en strejkevarsling, som de må have kendt til, da vi købte billetterne.
- Karoline
Selv når en aflysning skyldes forhold, som flyselskabet ikke selv er ansvarligt for, skal selskabet i visse situationer stadig kunne dokumentere, at det har gjort, hvad der med rimelighed kunne forventes for at begrænse konsekvenserne for passagererne.
Det blev afgørende i Karoline og Frederiks sag.
Karoline og Frederik sendte sagen til Flyhjælp
Efter at have set en af Flyhjælps annoncer online, udfyldte Karoline og Frederik vores onlineformular, og fik besked på at de havde ret til kompensation.
Herfra overtog Flyhjælp sagen, og sendte undervejs opdateringer, så de kunne følge med i processen.
Vi følte en frustration rettet mod flyselskaberne. Vi skulle søge erstatning for ekstraudgifter, og de gør det så komplekst, og alting står med småt.
Det hele havde været meget kryptisk, så da vi stødte på Flyhjælp var vi bare glade for at der var andre til at tage sig af det administrative.
- Karoline
Sagen endte i retten
Eurowings fastholdt, at aflysningen skyldtes den franske flyvelederstrejke.
Sagen måtte derfor afgøres juridisk.
Det centrale spørgsmål blev ikke alene, hvorfor flyet var blevet aflyst, men også om flyselskabet havde gjort nok for at få Karoline og Frederik frem til Mallorca så hurtigt som muligt.
Retten vurderede, at flyselskabet ikke havde dokumenteret, at det havde undersøgt, om Karoline og Frederik kunne være blevet ombooket til en tidligere afgang med et andet flyselskab eller via en anden rute.
Karoline og Frederik fik medhold.
Hvorfor fik de medhold?
Ifølge EU-forordning 261 skal flyselskabet undersøge, hvordan passagererne kan komme frem til deres destination så tæt som muligt på det oprindeligt planlagte ankomsttidspunkt. Det gælder også, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold uden for flyselskabets kontrol, og hvis den hurtigste løsning indebærer en flyvning med et andet flyselskab.
Denne forpligtelse kaldes minimeringspligten.
I sager om flypassagerrettigheder er der omvendt bevisbyrde, og det er derfor som udgangspunkt flyselskabet, der skal kunne dokumentere, at det har gjort, hvad der med rimelighed kunne forventes. I Frederik og Karolines sag blev det afgørende, at Eurowings ikke kunne dokumentere, at selskabet havde undersøgt, om de kunne være kommet hurtigere frem med en alternativ forbindelse.
800 euro i kompensation
Resultatet blev, at flyselskabet skulle betale i alt 800 euro i kompensation til Karoline og Frederik.
For dem satte afgørelsen punktum for en sag, der var begyndt med en ferie, hvor det første døgn gik tabt.
Det tog sin tid, men vi stolede på, at hvis Flyhjælp var villige til at tage tagen til retten, var det nok fordi de vurderede, at vi ville vinde. Vi har bare væbnet os med tålmodighed.
- Frederik