flyhjaelp-logo-2.png

EU-regler ved flyforsinkelse

January 2019

seneste indlæg

DAT – Danish Air Transport – Danmarks bedste flyselskab

May 2019

EU-forordningen ved flyforsinkelse

EF-forordning 261/2004 er en lovbestemmelse, som blev vedtaget i vinteren 2004 og som dækker det område, der vedrører kompensation og bistand til luftfartspassagerer i forbindelse med aflysninger, forsinkelser og boardingafvisninger. I dette indlæg gennemgår vi EU-regler ved flyforsinkelser og aflysninger.

Forordningens regler gælder for fly, der afgår fra en lufthavn i EU samt i reglen også for flyafgange med europæiske flyselskaber, som finder sted i et land uden for EU, men som til gengæld lander inden for EU’s grænser. Desuden skal flyet, for at høre ind under EF-forordningens regler, kunne placeres i én af disse grupper:

  • Flyet er minimum to timer forsinket på en rute på 1.500 kilometer eller dérunder
  • Flyet er forsinket tre timer eller mere, hvis der er tale om intra-EU-ruter eller ruter på mere end 1.500 kilometer
  • Flyet er forsinket tre timer eller mere under en rute på mellem 1.500 og 3.500 kilometer

Er man passager på et fly, der kan defineres inden for denne ramme, kan man ifølge Lovgivningen have ret til:

  • Måltider og forfriskninger i en mængde, som er passende i forhold til den aktuelle forsinkelsestid
  • To telefonopkald eller email-afsendelser
  • Hotelophold og eventuel transport til hotellet, hvis man skal vente én nat eller mere
  • Refundering af billetter
    • Hvis flyet er mere end fem timer forsinket, og passageren vælger ikke at gennemføre rejsen, har vedkommende ret til at få sin billet refunderet. På samme måde kan billetten refunderes, hvis der som en del af rejsen er indgået andre flyvninger, som i forbindelse med rejsens afbrydelse bliver formålsløse. Det er også muligt, i tilfælde af første mulighed, at vælge at få sin billet ombyttet til en billet tilbage til rejsens udgangspunkt
  • Kompensation, hvis forsinkelsen er på tre timer eller derover.

EU-regler ved flyaflysninger

Hvis flyet er aflyst, kan man få erstatning i form af refundering af billet (dette gælder også eventuelle andre led i rejsen, som i forbindelse med aflysningen mister deres formål). Man kan også, ligesom i forbindelse med forsinkelser, få billetten byttet til en billet tilbage til rejsens udgangspunkt

  • Aflysning af rejsen samt erstatning i form af refundering af billet (dette gælder også eventuelle andre led i rejsen, som i forbindelse med aflysningen mister deres formål). Man kan også, ligesom i forbindelse med forsinkelser, få billetten byttet til en billet tilbage til rejsens udgangspunkt

Man er desuden berettiget til:

  • Måltider og forfriskninger i en mængde, som er passende i forhold til den aktuelle forsinkelsestid
  • To telefonopkald eller email-afsendelser
  • Hotelophold og eventuel transport til hotellet, hvis man skal vente én nat eller mere
  • Økonomisk kompensation:

- 1.500 kilometer eller derunder: 250 euro - europæiske intra-flyvninger på over 1.500 kilometer: 400 euro - andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 kilometer: 400 euro - alle andre flyvninger: 600 euro

Kompensation ift. EU-forordning 261/04

De anførte rater kan halveres, hvis passageren tilbydes tilbageflyvning (re-routing) til den endelige destination med et fly, som lander max to timer efter det i udgangspunktet fastlagte ankomsttidspunkt for flyvninger på 1.500 kilometer eller derunder, max tre timer efter det i udgangspunktet fastlagte ankomsttidspunkt for europæiske indenrigsruter flyvninger på mere end 1.500 kilometer eller max fire timer efter den i udgangspunktet fastlagte ankomsttid for alle andre flyvninger.

Passagerer har ikke ret til kompensation, hvis baggrunden for aflysningen er en særlig omstændighed såsom strejke, politisk ustabilitet, sikkerhed eller meteorologiske forhold eller såfremt passageren er blevet informeret om aflysning mindst 14 dage inden afgang. Er passageren imellem 7 og 14 dage før den planlagte afgang blevet tilbudt re-routing til den endelige destination, og indbefatter denne re-routing, at den rejsendes nye afgangstidspunkt ikke er mere end én time tidligere end det oprindelige afrejsetidspunkt og at ankomsttidspunktet ikke er mere end to timer senere end den oprindeligt fastlagte ankomsttid, er denne heller ikke berettiget til kompensation jf. EU-forordning 261/04.

Læs mere om dine rettigheder ved flyforsinkelse i vores artikel om emnet.

Af Mathias Krogh

Bliv en del af vores fællesskab

Har du allerede en sag?