Flyhjælp Index 2026: Sådan udarbejdede vi rangeringen

Til Flyhjælp Index 2026, vores rangering af europæiske flyselskaber, vurderede vi 20 af de største og mest kendte flyselskaber i Europa. Sammenligningen dækkede en periode på seks måneder fra 15. november 2025 til 14. maj 2026.

Flyselskaberne blev vurderet på tværs af tre kategorier: pålidelighed, betalingsadfærd og kundeopfattelse. Hver kategori blev bedømt på en skala fra 1 til 5 stjerner, hvor 1 stjerne er den laveste bedømmelse, og 5 stjerner er den højeste bedømmelse.

Pålidelighed

I kategorien pålidelighed analyserede vi hvert flyselskabs tal for forsinkelser og aflysninger for at identificere, hvilke flyselskaber der klarede sig særligt pålideligt, og hvilke der ikke gjorde.

Vores analyse er baseret på Flightrights og vores interne database, som indeholder millioner af flydataregistreringer og som opdateres dagligt. For at gøre resultaterne så præcise som muligt sammenligner vi også disse oplysninger med databaser fra kommercielle udbydere.

Andel af aflysninger

Flyselskaber, der aflyste mindre end 0,51 procent af alle planlagte afgange i perioden på seks måneder, fik 5 stjerner. Flyselskaber, der aflyste mere end 2,50 procent af alle planlagte afgange, fik 1 stjerne.

Samlede aflysninger / planlagte flyvninger

0,00 % til 0,50 %: 5 stjerner
0,51 % til 1,00 %: 4 stjerner
1,01 % til 1,50 %: 3 stjerner
1,51 % til 2,50 %: 2 stjerner
Over 2,50 %: 1 stjerne

Andel af forsinkelser fra 15 minutter

For forsinkelser undersøgte vi alle flyselskabers afgange, der var forsinket med mindst 15 minutter i perioden på seks måneder. Afgange med forsinkelser på under 15 minutter blev betragtet som rimeligt punktlige.

Hvis færre end 5,1 procent af et flyselskabs afgange var forsinkede i den analyserede periode, fik flyselskabet 5 stjerner. Flyselskaber, hvor mere end 30 procent af alle afgange var forsinket med mindst 15 minutter, fik 1 stjerne.

Forsinkelser / samlede flyvninger

0,00 % til 5,0 %: 5 stjerner
5,1 % til 10,0 %: 4 stjerner
10,1 % til 20,0 %: 3 stjerner
20,1 % til 30,0 %: 2 stjerner
30,1 % og derover: 1 stjerne

Betalingsadfærd

I denne kategori undersøgte vi, hvor hurtigt de enkelte flyselskaber betalte os den kompensation, de skyldte som følge af flyforsinkelser og aflysninger.

Først så vi på, hvor ofte flyselskaber betalte den skyldige kompensation direkte til Flyhjælp, uden at vi skulle sende en yderligere betalingsanmodning. Flyselskaber, der betalte mere end 40 procent af kompensationen direkte til os, fik 5 stjerner. Flyselskaber, der betalte mindre end 10 procent direkte til os, fik 1 stjerne.

Dernæst undersøgte vi, hvor mange dage flyselskaberne var om at overføre de relevante kompensationsbetalinger til Flyhjælp, efter at vi havde sendt en betalingsanmodning. Flyselskaber, der betalte inden for mindre end 15 dage, fik 5 stjerner. Flyselskaber, der brugte 101 dage eller længere, fik 1 stjerne.

Direkte betalinger til Flyhjælp

+ 40 %: 5 stjerner
30 % til 40 %: 4 stjerner
20 % til 30 %: 3 stjerner
10 % til 20 %: 2 stjerner
5 % til 10 %: 1 stjerne

Dage indtil betaling efter betalingsanmodningen

0 dage til 14 dage: 5 stjerner
15 dage til 30 dage: 4 stjerner
31 dage til 70 dage: 3 stjerner
71 dage til 100 dage: 2 stjerner
101 dage og længere: 1 stjerne

Kundetilfredshed

For at vurdere kundetilfredsheden spurgte vi tusindvis af Flyhjælp-kunder om deres oplevelser med forskellige flyselskaber. Undersøgelsen fokuserede på, hvor tilfredse kunderne var med flyselskabernes service, og hvor hurtigt og pålideligt flyrejsendes henvendelser blev håndteret.

Undersøgelsen bestod af syv spørgsmål om tilgængeligheden af flyselskabernes kundeservice, informationspolitik og støtte til passagerer, der var berørt af flyproblemer. Hvert spørgsmål havde fem mulige svarmuligheder. Det mindst fordelagtige svar blev bedømt med 1 stjerne, mens det mest fordelagtige svar blev bedømt med 5 stjerner.

Vi stillede vores kunder følgende spørgsmål:

Hvor tilfreds var du med tilgængeligheden af dit flyselskabs kundeservice, efter at du blev informeret om problemet (forsinkelse eller aflysning)?
Hvordan vil du vurdere kvaliteten af de oplysninger, du modtog fra flyselskabet, efter at dit fly blev forsinket eller aflyst?
Hvor hurtigt svarede flyselskabet på din henvendelse?
Hvor tilfreds var du med de løsninger, flyselskabet tilbød for at afbøde generne forårsaget af forsinkelsen/aflysningen?
Tilbød flyselskabet dig hotelovernatning, hvis det var nødvendigt?
Hvordan oplevede du flyselskabets personales generelle hjælpsomhed under hændelsen?
Baseret på din oplevelse, ville du anbefale dette flyselskab til andre rejsende?